Як ми допомогли суші-бару збільшити рентабельність реклами в 18 разів: кейс Aleksandr Sann
Галузь: ресторанний бізнес / доставка їжі.
Проблема: клієнтам незручно оформляти замовлення онлайн — немає повноцінного сайту.
Завдання: замінити основний метод замовлення через Viber на замовлення через сайт, забезпечити гарне просування служби доставки їжі.
Складнощі: необхідно створити та вивести сайт у ТОП з нуля у висококонкурентній ніші, де ключові гравці роками вкладалися в просування та міцно займали позиції у видачі.
Рішення: комплексна SEO-стратегія з точковим використанням PPC та таргетованої реклами.
Сайт: aleksandrsann.ks.ua
Результат за 18 місяців роботи:
На 482 % зросла рентабельність реклами
Понад 9 516 користувачів переходять на сайт щомісяця
+2 нових кафе завдяки підвищенню прибутку
Про клієнта
У червні 2020 року до нас звернулася мережа суші-барів Aleksandr Sann. Компанія успішно пропрацювала 4 роки й досягла небезпечного моменту в житті бізнесу, коли непогана рентабельність і кілька тисяч постійних клієнтів здаються вершиною розвитку.
Загальна картина на момент звернення до Bonum:
- три суші-бари;
- послуга замовлення додому;
- зовнішня реклама для ресторану та «сарафанне радіо».
За 4 роки Aleksandr Sann хоч і був одним із найпопулярніших гравців у ніші ресторанного бізнесу та доставки їжі, однак усе ще втрачав солідний куш прибутку. Люди оцінили якість продукту, але замовляли погано — через Viber і телефон це було незручно, а інших способів не було. Наш клієнт втрачав вагомий канал залучення замовлень на доставку їжі — Інтернет.
За браком належного просування та технологій страждали не лише продажі, а й організація доставлення їжі. Опрацювання замовлень відбувалося повільно, іноді заявки губилися.
Компанією було прийнято рішення зробити доставку їжі доступнішою для клієнтів та інвестувати в просування сайту.
Перший вебресурс був створений стороннім підрядником і не підходив для просування. На ньому не було зручних форм замовлення на доставку їжі, а сторінки буди не оптимізовані, люди заходили неохоче. Незабаром ресурс зазнав DOS-атак з боку конкурентів і фактично був знищений.
Керівництвом компанії було прийнято рішення інвестувати в сучасний, зручний і захищений сайт, його просування та рекламу закладу в інтернет-мережі.
Вибір припав на Bonum. Сьогодні цей кейс просування доставки їжі — зразок для наслідування.
Як ми готувалися до впровадження стратегії просування?
На етапі підготовки до просування доставки суші та іншої ресторанної їжі ми виконали наступні дії:
- провели аналіз ніші;
- вивчили методи конкурентів: які канали просування використовують, як вважають за краще спілкуватися з клієнтами, який контент отримує максимальний відгук;
- склали портрет цільової аудиторії та виявили, у якому форматі клієнтам зручніше отримувати інформацію.
Діяти потрібно було швидко, тому вирішили створити сайт на базі CMS OpenCart. Це доступне та зручне рішення для e-commerce проектів. Оскільки на ресурсі планувалося невелика кількість (до 1 000) товарних карток (їжі для доставки), OpenCart ідеальний варіант.
Етап 1: Розроблення сайту
Можливість створювати сайти з нуля — це чудово: можна розробляти та оптимізувати сторінки одночасно. На I етапі ми виконали наступні пункти:
- продумали та впровадили зручну структуру сайту з категоріями та підкатегоріями, інфосторінками «Доставка та оплата», «Лояльність», «Контакти», «Блог»;
- розробили соковитий дизайн: з перших секунд відвідування сайту все — від шрифтів до фотографій — асоціюється з японською кухнею та є доречним для піци та інших пропозицій у меню. Для створення ефекту ми використовували традиційні чорний, червоний та білий кольори на фоні дошки для подачі суші;
- впровадили адаптивну mobile-версію — з мобільних пристроїв зручно гортати сайт та залишати заявки;
- для збільшення середнього чека додали блоки «Хіти продажів», «З цією стравою замовляють», «Ви нещодавно дивилися»;
- додали можливість дзвінків безпосередньо із сайту (ПК / смартфон), щоби клієнтам не доводилося набирати номер вручну;
- додали посилання на соціальні мережі, щоби збільшити кількість аудиторії;
- впровадили спосіб оплати карткою на сайті (система автоматично перенаправляє на LiqPay);
- додали українську версію сайту.
Максимально спростили оформлення заявки: тепер не обов’язково авторизуватися, а форма замовлення містить декілька полів. Є можливість вибрати термін доставки їжі за готовністю або до певного часу (вибір опціонально через онлайн-календар). Тепер замовлення легко оформити за кілька кліків.
Автоматизація вплинула як на клієнтів, так і на внутрішню організацію — замовлення на доставку їжі легко відстежуються, уже містять усю необхідну інформацію, здебільшого не потрібно нічого уточнювати додатково. Втратити заявку стало практично неможливо.
У результаті динамічний сайт був готовий до продажів. Страву залишилося донести до людей за допомогою пошукової оптимізації та реклами.
Етап 2: SEO-оптимізація — просування в пошуковій системі
До приходу до нас клієнт уже володів розкрученим брендом. Його ім’я було на слуху в місцевих жителів, тому додаткових заходів щодо збільшення впізнаваності доставки їжі поки що не потрібно. Нашим головним SEO-завданням стало просування сайту в ТОП, щоби потенційні клієнти під час онлайн-пошуку не спокусилися пропозиціями конкурентів, що стоять у видачі.
На II етапі ми виконали такі дії щодо внутрішньої SEO-оптимізації:
- склали семантичне ядро сайту, охопивши максимальну кількість середньо- та низькочастотних ключових запитів;
- написали та оптимізували контент для головних сторінок та товарних карток (у тому числі зображення);
- проставили метатеги для сторінок — це потрібно, щоб Google краще розумів, про що сторінки компанії та пропонував їх у пошуку зацікавленим користувачам;
- провели внутрішнє перелінкування сторінок та мікророзмітку товарних карток;
- додали максимум контактних даних.
Усі ці дії спрямовані на підвищення релевантності сторінок, що дуже важливо для просування. Google любить сайти, яким можна довіряти, тому якісний контент та надання максимальної інформації про бізнес — це запорука успіху.
Етап 2.1: Зовнішня SEO-оптимізація
Чим більше посилань веде на сайт ззовні, тим більше довіряє вам пошуковий алгоритм. На ваш сайт посилаються, його рекомендують, а отже, можна довіряти: так вважає Google. Щоби підтвердити авторитетність сайту, оптимізатори для просування використовують крауд-маркетинг. Це зовнішня SEO оптимізація, 90 % якої займає розподіл посилань на сторонніх сайтах. Як ми це робимо:
- знаходимо якісні сайти-донори з високою відвідуваністю. Звертаємо увагу на репутацію ресурсу: відсутність спаму, підозрілої інформації, що порушує правила пошукової системи (все це може призвести до санкцій та бану, посилання з такого ресурсу не лише не додасть загальної ваги, а і знизить наш сайт у видачі);
- пишемо цікаві та якісні статті, у які органічно вставляємо посилання на сайт;
- домовляємось про публікацію матеріалу.
Зовнішні посилання додають сайту так звану вагу посилань. Чим більша ця вага, тим вище сайт просувається у видачі.
Для публікацій ми обирали місцеві новинні та інформаційні сайти, що додавало бренду популярності. Зацікавлені користувачі переходили за посиланням та потрапляли на сайт замовника.
Коментар експерта:
Доопрацювали сайт із технічної частини та провели SEO-оптимізацію всього ресурсу. Підкріпили позиції за допомогою якісних посилань, що дозволило вивести до ТОП 1 пріоритетні категорії сайту: сторінки для замовлення суші, ролів та піци.
Іванов Іван, SEO-фахівець Bonum
Етап 3: Контекстна реклама суші
Через деякий час після старту ми зустрілися з клієнтом та обговорили результати. Виявилося, що просування доставки їжі за допомогою SEO почало приносити перших клієнтів уже через 3 тижні та загалом працювало коректно. Але був нюанс: наш замовник помітив тенденцію, що в певні дні тижня спостерігається занепад замовлень. Так буває у сфері доставок готової їжі: пік припадає на п’ятницю-неділю, а в деякі проміжок часу є простої.
Що ми зробили в цій ситуації:
- визначили часові проміжки, у яких спостерігається спад замовлень;
- розробили текст та креативи для контекстної реклами*;
- точково запустили платні оголошення.
*РРС — це реклама з оплатою за кожен клік. Переваги такого способу просування: оголошення з першого дня запуску може бути на ПЕРШОМУ платному місці Google та забезпечити максимальну кількість переходів на сайт.
Робиться така розкрутка доставки їжі з метою захопити простір сторінки з результатами, залучити на сайт якнайбільше цільової аудиторії та підвищити впізнаваність бренду.
З цього моменту контекстна реклама доставки їжі демонструвалася потенційно зацікавленим користувачам — але не весь час, а ті 4 дні на тиждень, коли одного SEO було недостатньо. Контекстна реклама — це ефективний платний інструмент просування, який приносить клієнтів миттєво, за умови, що параметри цільової аудиторії налаштовані правильно. Так і сталося.
Як виглядає контекстна реклама в пошуковій системі Google (мобільна версія)
Як виглядає контекстна реклама в пошуковій системі Google (десктопна версія)
Контекстна реклама PPC транслюється користувачам відповідно до їх пошукових запитів, інтересів або поведінки в інтернеті.
Складнощі: конкуренти запустили контекстну рекламу на запит Aleksandr Sann. Користувачі гуглили заклад нашого клієнта, а потрапляли на сайт конкурентів. Ми оперативно відреагували інтенсивним просуванням на брендовий запит і повернули собі позиції з продажу. Контекстна реклама піцерії та суші знову запрацювала як слід.
Етап 4: Таргетована реклама ресторану в Інстаграмі
Креативи для таргетованої реклами: мобільна та десктопна версії
Ми знаємо, як захоплює Facebook та Instagram. Щоби люди не забували їсти, вирішуючи робочі питання чи відпочиваючи в соцмережах, було запущено таргетовану креативну рекламу ресторану Aleksandr Sann на доставку їжі.
Що в результаті дала реклама доставки суші в Інстаграм та Фейсбук:
- Вартість клієнта $0,37.
- Витрати на рекламу в 1,5 раза нижче, ніж середньоринкові.
Потім налаштували Фейсбук Піксель. Це шматочок коду, який дає змогу відстежувати кожну дію клієнта на сайті або в додатку.
Налаштування Pixel у Фейсбук дало нагоду переконатися, що рекламу в соцмережах дивляться потрібні люди. Це також допомогло бізнесу зростати далі та збільшувати замовлення на доставку їжі завдяки розумінню аудиторії та грамотній стратегії ставок.
Просування ресторану за допомогою таргету за підсумками покращило рентабельність реклами: вона склала 86,7, коли початковий показник був 18,4. Кожна вкладена в рекламу гривня принесла 86,7 гривні прибутку.
Додатково до просування та реклами: реєстрація в Google My Business
Доставка їжі — не єдина опція Aleksandr Sann. Для просування офлайн-закладів необхідно не лише запустити рекламу, але й мати заповітну точку на мапі Google Maps. У цьому напрямку ми зробили такі дії:
- зареєстрували компанію у Google My Business;
- розробили та оптимізували опис для Google Maps.
Присутність на Google Maps особливо важлива для просування ресторанного бізнесу та доставки їжі — так користувачі можуть знаходити заклади поблизу, читати коментарі та знайомитися з рейтингом.
Вебстудія Bonum забезпечила перші позиції мережі суші-барів Aleksandr Sann у сервісі Google Maps. Це дало позитивні результати для просування компанії — тепер користувачі, які шукають на мапі заклад, де подають або доставляють таку їжу, як суші чи піцу, бачать Aleksandr Sann у перших рядках видачі.
Результат ― перше місце у Google Maps
Результати роботи
1. На старті ми обіцяли клієнту вивести сайт у ТОП за 6 місяців. Сторінки вебресурсу опинилися на першій сторінці видачі вже за 4 місяці просування. План виконали раніше:
- у ТОП 3 — понад 120 запитів («замовити суші», «замовити піцу», «суші-бар Місто» тощо);
- у ТОП 10 — понад 200 запитів на тематику суші-бару.
Позиції сайту за ключовими запитами за даними AllPositions
Уже в перший звітний місяць після початку робіт відвідуваність сайту з пошукової видачі Google становила 2550 осіб на місяць. Нині цей показник у 4 рази вищий.
2. Оперативно відреагували на дні просадки точковим запуском контекстної та таргетованої реклами — це допомогло підвищити кількість продажів.
На сьогодні 74 % цільових дій на сайті — з пошукової видачі, а 26 % — із контекстної та таргетованої реклами.
3. Завдяки збільшенню рентабельності та коректно заданному курсу маркетингової стратегії клієнт зміг масштабувати бізнес та відкрити ще 2 ресторани (зараз їх 5).
4. Завдяки масовому впливу SEO, а також точковому використанню контексту та таргету, ми змогли раціоналізувати бюджет клієнта, спрямовуючи додаткові інвестиції в платну рекламу лише тоді, коли це справді потрібно.
SEO-просування ресторану в інтернеті досі дає найгарячіший трафік з Google, а реклама — із соціальних мереж та додатків.
Позиція сайту за ключовим запитом у пошуковій системі Google після оптимізації
Кейс просування ресторану: чому варто замовити розкрутку бізнесу в Bonum?
Співпрацюючи з нами, ви отримуєте підрядника з досвідом просування в ніші ресторанного бізнесу та доставки їжі. Крім Aleksandr Sann, за допомогою реклами та просування в пошуку ми допомогли збільшити онлайн-продаж їжі ресторанам Zelland, Olivia, Kabanos, сервісу доставки фаст-фуду Urban Point, виїзному бару R Bar.
Залишіть заявку онлайн та отримайте рекомендації спеціаліста Bonum протягом 2–3 робочих днів.
найпоширеніші
питання
1. Створіть сайт та подбайте про те, щоби його можна було побачити в списку перших посилань, коли користувач шукає доставку суші в браузері.
2. Використовуйте яскраві креативи для залучення клієнтів із соціальних мереж.
3. Створіть контекстну рекламу та налаштуйте її.
Замовте
комплексний digital-маркетинг для вашого ресторану
