Почему кафе и ресторанам нужна CRM система?

14267 просмотров
2020-06-16

Бытует миф, что внедрение CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) нужно только интернет-магазинам. На самом деле, использование такой системы более чем оправдано в кофейне или ресторане. Дело в том, что количество подобных заведений быстро увеличивается, и, чтобы выжить в среде с высоким уровнем конкуренции, необходимо внедрять инструменты для повышения эффективности работы. Автоматизация кафе или ресторана с помощью CRM — как раз такой инструмент.

Какие преимущества вы получите после автоматизации бизнес-процессов?

Автоматизация ресторана — это кардинальное облегчение ведения бизнеса. Вы будете избавлены от необходимости печатать отчеты, оставлять записки с цифрами и поручениями следующей смене сотрудников, да и в целом большая часть бумажной бухгалтерии просто канет в лету. Приятным бонусом вы получите скоординированную работу, ведь в системе будет гораздо проще отслеживать действия и формировать поручения в автоматическом режиме.

Вот всего лишь несколько положительных изменений, которые вы заметите вскоре после внедрения CRM для ресторанов и кофеен:

    1. Клиентская база четко структурирована, вам будет проще работать с программами лояльности.
    2. Легко контролировать все действия персонала и оценивать результат их работы.
    3. Удобно принимать заявки, оформлять повторные сделки и вести дела с постоянными клиентами, поскольку вся информация о посетителе сохраняется в системе, а при необходимости автоматически подтягивается.
    4. Легче распределять работу между сотрудниками с учетом производственных необходимостей.
    5. Можно в автоматическом режиме создавать внутри системы задачи для менеджера и отслеживать все этапы воронки продаж, чтобы не упустить клиента.

Дополнительно, вы получите возможность проводить анализ деятельности ресторана и создавать расширенные отчеты по нужному запросу.

Анализ деятельности бизнеса и отчеты

Основные преимущества CRM АМО:

    1. Простое и понятное отображение воронки продаж

      Если у вас установлена CRM для кафе, будет намного проще отслеживать передвижение клиента по этапам воронки продаж. Вы можете создать сразу несколько узких воронок специально под конкретных клиентов, для новой продукции или повторных продаж. С внедрением автоматизации также будет намного проще находить слабые места во всех типах сделок и устранять их.

    2. Синхронизация с телефоном

      В CRM-системе вы можете подключить около 60 провайдеров, выбрать любого и выполнять обзвон клиентов сразу из программы. Для облегчения задачи также можно подключить удаленного менеджера, которые будет совершать и принимать звонки.

    3. Удобная настройка для каждой сделки

      Вы можете делать следующее:

      • создавать уникальные теги для каждой сделки;
      • определять дополнительные параметры;
      • добавлять списки;
      • отмечать важные даты;
      • писать примечания.

      Зачем это нужно? Наличие таких функций в CRM для кофейни поможет фильтровать продажи по таким критериям как тип взаимодействия или источник лида, а также создавать индивидуальные предложения для клиентов с учетом их предпочтений и потребностей.

    4. Возможность интегрировать с большим количеством сервисов

      В вашем распоряжении будет около 200 дополнительных сервисов. Вы можете интегрировать систему с социальными сетями, чтобы принимать заказы и отвечать клиентам, которые пишут в Instagram, Telegram или Facebook. Также можно подключить ваш сайт и электронную почту, чтобы настроить рассылку по e-mail и упростить прием заказов в онлайн-режиме.

Еще один бонус в том, что вы также можете подключить LPgenerator для продаж с одностраничника и сбора статистики в самой CRM-системе.

Не стоит также забывать и о том, что такая система поможет повысить уровень лояльности клиентов. Например, она может сохранять историю заказов и у вас всегда в свободном доступе будет перечень любимых блюд клиента. Или же вы можете внести в систему дату рождения посетителя и презентовать ему небольшой сюрприз от заведения при заказе в этот день. Некоторые CRM синхронизируются с клиентскими приложениями, а значит ваши посетители могут заказать столик в онлайн-режиме, узнать о наличии бонусов или воспользоваться скидкой.

Когда и кому нужно внедрять CRM?

Когда и кому нужно внедрять CRM

Внедрение такой системы особенно хорошо отразится на работе небольшого ресторана или кафе. Как правило, в таких заведениях персонала меньше, чем в другой разновидности среднего или малого бизнеса, поэтому один человек может совмещать сразу несколько функций. Так, например, бариста может не только делать кофе, но и принимать заказы на бронь столиков или выполнять роль менеджера для клиентов. Использование CRM облегчит работу персонала и поможет повысить лояльность клиентов.

Что касается вопроса «когда», это нужно было сделать еще вчера. Ведь чем раньше вы внедрите автоматический учет в вашем заведении, тем быстрее сможете выйти на новый уровень и получать больше прибыли.

Чем мы можем помочь?

В первую очередь — профессиональной консультацией. Если вы задумывались о том, чтобы автоматизировать работу своего заведения или просто пытаетесь понять, подойдет ли вам такой вариант — не стесняйтесь связаться с нами.

Ну а если вы намерены внедрить CRM — мы сделаем это качественно и быстро. Для начала, подберем оптимальный вариант с учетом специфики заведения, а после настроим все необходимое.
Внедрение CRM — отличное вложение в развитие ресторанного бизнеса. Если раньше двигателем торговли считалась реклама, то сегодня это адаптация под клиента, внимательность к его потребностям и скорость обработки заказов. Поэтому компания, которая освоила и активно использует CRM, сможет избежать проблемных ситуаций, связанных с обслуживанием и быстро опередит своих конкурентов.

Свяжитесь с нами и мы проведем презентацию по внедрению автоматизации процессов в Вашем бизнесе.

часто задаваемые

вопросы

00 01 / 02
Основные преимущества CRM АМО:
1. Простое и понятное отображение воронки продаж2. Синхронизация с телефоном3. Удобная настройка для каждой сделки4. Возможность интегрировать с большим количеством сервисов
00 02 / 02
Зачем CRM AMO нужно ресторанному бизнесу?
Внедрение такой системы особенно хорошо отразится на работе небольшого ресторана или кафе. Как правило, в таких заведениях персонала меньше, чем в другой разновидности среднего или малого бизнеса, поэтому один человек может совмещать сразу несколько функций. Так, например, бариста может не только делать кофе, но и принимать заказы на бронь столиков или выполнять роль менеджера для клиентов. Использование CRM облегчит работу персонала и поможет повысить лояльность клиентов.
Сотрудничество с Bonum

Оставьте заявку

и получите консультацию по CRM

00 01 / 01
Заполните, пожалуйста, форму
*Ваше имя
*Ваш телефон
*Ваш e-mail
Ваш сайт
Больше интересных записей:
Почему оптимизацию по SEO необходимо проводить до того, как сайт запущен
04.05.2021
946 просмотров
Почему оптимизацию по SEO необходимо проводить до того, как сайт запущен
Смотреть
Mobile First Indexing – революция, о которой столько говорил Google, уже практически свершилась
16.11.2018
12456 просмотров
Mobile First Indexing – революция, о которой столько говорил Google, уже практически свершилась
Смотреть
Bonum дарит подарки!
19.12.2019
13916 просмотров
Bonum дарит подарки!
Смотреть

Оставьте заявку и получите
лучшее решение для Вашего бизнеса

наши

контакты