Как при помощи CRM автоматизировать продажи сервисному центра?
Вопрос о том, как автоматизировать все бизнес-процессы волнует практически всех предпринимателей. Как сделать так, чтобы можно было всего один раз настроить систему взаимодействия и в дальнейшем только иногда ее корректировать? Как сделать так, чтобы сотрудники не забывали звонить клиентам с напоминанием об оплате, новым предложением или просто чтобы поздравить с Днем рождения? Наш ответ — интегрировать CRM-систему.
Сегодня мы хотим рассмотреть одну из самых простых, но в то же время популярных CRM-систем — АМО CRM. А рассмотрим мы ее, в том числе ее особенности и преимущества, на примере одно из популярных сегодня типов бизнеса — сервисном центре.
Для начала представим сервисный центр, который специализируется на ремонте и продаже смартфонов. Вот чем может быть полезна crm для сервисного центра в данном случае:
Позволяет автоматизировать прием входящих заявок
Если в сервисе используется много каналов для входящих заявок, то, с использованием АМО CRM для сервисных центров, можно объединить их в одну структурированную систему. Это значит, что менеджеру не нужно будет держать под рукой кучу гаджетов, устанавливать все известные мессенджеры и постоянно просматривать 100500 вкладок на сайте. Заявки с Instagram, Facebook, вашего сайта или сайта вашего партнера — все это будет собрано в одном месте. А сформированная в автоматическом режиме карточка клиента покажет всю историю взаимодействия с ним, включая канал откуда он пришел, суммы и частоту сделок, а также присвоит ему определенный статус, что в дальнейшем существенно облегчит работу менеджера.
Можно интегрировать сторонние сервисы
Хотите, чтобы как только клиент оставлял заявку, ему сразу приходило СМС-сообщение на телефон, а информация дублировалась на почту? При этом ваш менеджер вообще не принимал в этом участия? Кажется фантастикой? Но это реальность!
ЦРМ для сервисного центра в автоматическом режиме разошлет нужную информацию клиентам через подключенные сервисы, учитывая заданные вами условия. А еще продемонстрирует вам остатки на складе и даже будет рассылать вашим клиентам сообщения в социальных сетях. Одним словом, выбор интегрировать в сервисный центр сrm — это решение 90% проблем, связанных с работой персонала.
В автоматическом режиме формирует задачи для менеджеров
АМО CRM в автоматическом режиме будет ставить задачи на вашего менеджера, не оставляя ему шанса увильнуть от их выполнения, поскольку это будет необходимо для перехода на следующий этап работы с клиентом.
Таким образом, вы будете уверены в том, что вся необходимая работа будет выполнена, а еще существенно повысится исполняемость и эффективность персонала. Автоматизация сервисного центра положительно сказывается на уровне клиентского сервиса.
Дает возможность составлять прогноз загруженности сервиса
Благодаря тому, что вся информация будет собрана и подана в удобной форме, вы сможете планировать загрузку сервиса и распределять плановые посещения клиентов на месяц вперед.
Таким образом, автоматизация для сервисного центра позволяет вам прогнозировать уровень прибыли и предсказывать (насколько это возможно в сегодняшних реалиях) рост вашего бизнеса.
Подытожим
Подводя итоги всего перечисленного выше, мы можем сделать только положительные выводы относительно того, чтобы интегрировать в сервисный центр CRM.
Автоматизация работы и уменьшение влияния человеческого фактора на процесс работы — это то, к чему стремится весь современный бизнес во всем мире. За этим будущее, а время действовать наступило еще вчера. Так что не затягивайте с решением интегрировать современные технологии в свой бизнес, чтобы шагать в ногу с современными реалиями и соответствовать требованиям современных клиентов.
часто задаваемые
вопросы
Оставьте заявку
и получите консультацию по CRM
