Как при помощи CRM автоматизировать продажи сервисному центра?

2173 просмотров
2020-06-25

Вопрос о том, как автоматизировать все бизнес-процессы волнует практически всех предпринимателей. Как сделать так, чтобы можно было всего один раз настроить систему взаимодействия и в дальнейшем только иногда ее корректировать? Как сделать так, чтобы сотрудники не забывали звонить клиентам с напоминанием об оплате, новым предложением или просто чтобы поздравить с Днем рождения? Наш ответ — интегрировать CRM-систему.
Сегодня мы хотим рассмотреть одну из самых простых, но в то же время популярных CRM-систем — АМО CRM. А рассмотрим мы ее, в том числе ее особенности и преимущества, на примере одно из популярных сегодня типов бизнеса — сервисном центре.
Для начала представим сервисный центр, который специализируется на ремонте и продаже смартфонов. Вот чем может быть полезна crm для сервисного центра в данном случае:

  1. Позволяет автоматизировать прием входящих заявок

    Автоматизация приема входящих заявок

    Если в сервисе используется много каналов для входящих заявок, то, с использованием АМО CRM для сервисных центров, можно объединить их в одну структурированную систему. Это значит, что менеджеру не нужно будет держать под рукой кучу гаджетов, устанавливать все известные мессенджеры и постоянно просматривать 100500 вкладок на сайте. Заявки с Instagram, Facebook, вашего сайта или сайта вашего партнера — все это будет собрано в одном месте. А сформированная в автоматическом режиме карточка клиента покажет всю историю взаимодействия с ним, включая канал откуда он пришел, суммы и частоту сделок, а также присвоит ему определенный статус, что в дальнейшем существенно облегчит работу менеджера.

  2. Можно интегрировать сторонние сервисы

    Хотите, чтобы как только клиент оставлял заявку, ему сразу приходило СМС-сообщение на телефон, а информация дублировалась на почту? При этом ваш менеджер вообще не принимал в этом участия? Кажется фантастикой? Но это реальность!

    ЦРМ для сервисного центра в автоматическом режиме разошлет нужную информацию клиентам через подключенные сервисы, учитывая заданные вами условия. А еще продемонстрирует вам остатки на складе и даже будет рассылать вашим клиентам сообщения в социальных сетях. Одним словом, выбор интегрировать в сервисный центр сrm — это решение 90% проблем, связанных с работой персонала.

  3. В автоматическом режиме формирует задачи для менеджеров

    Автоматически формировать задачи для менеджеров

    АМО CRM в автоматическом режиме будет ставить задачи на вашего менеджера, не оставляя ему шанса увильнуть от их выполнения, поскольку это будет необходимо для перехода на следующий этап работы с клиентом.

    Таким образом, вы будете уверены в том, что вся необходимая работа будет выполнена, а еще существенно повысится исполняемость и эффективность персонала. Автоматизация сервисного центра положительно сказывается на уровне клиентского сервиса.

  4. Дает возможность составлять прогноз загруженности сервиса

    Благодаря тому, что вся информация будет собрана и подана в удобной форме, вы сможете планировать загрузку сервиса и распределять плановые посещения клиентов на месяц вперед.

    Таким образом, автоматизация для сервисного центра позволяет вам прогнозировать уровень прибыли и предсказывать (насколько это возможно в сегодняшних реалиях) рост вашего бизнеса.

    Прогноз загруженности сервиса

Подытожим

Подводя итоги всего перечисленного выше, мы можем сделать только положительные выводы относительно того, чтобы интегрировать в сервисный центр CRM.

Автоматизация работы и уменьшение влияния человеческого фактора на процесс работы — это то, к чему стремится весь современный бизнес во всем мире. За этим будущее, а время действовать наступило еще вчера. Так что не затягивайте с решением интегрировать современные технологии в свой бизнес, чтобы шагать в ногу с современными реалиями и соответствовать требованиям современных клиентов.

часто задаваемые

вопросы

00 01 / 02
Что такое CRM?
Система для взаимодействия бизнеса с клиентами, повышения уровня продаж и формирования клиентской базы.
00 02 / 02
Почему CRM полезна?
1. Позволяет автоматизировать прием входящих заявок2. Можно интегрировать сторонние сервисы3. В автоматическом режиме формирует задачи для менеджеров4. Дает возможность составлять прогноз загруженности сервиса
Сотрудничество с Bonum

Оставьте заявку

и получите консультацию по CRM

00 01 / 01
Заполните, пожалуйста, форму
*Ваше имя
*Ваш телефон
*Ваш e-mail
Ваш сайт
Больше интересных записей:
Как поднять продажи на 15% с помощью PopUp?
13.02.2020
2539 просмотров
Как поднять продажи на 15% с помощью PopUp?
Смотреть
Открытие нового филиала в Новой Зеландии
21.05.2018
3239 просмотров
Открытие нового филиала в Новой Зеландии
Смотреть
Как продвигать интернет-магазин: 16 основных советов
14.12.2021
482 просмотров
Как продвигать интернет-магазин: 16 основных советов
Смотреть

Оставьте заявку и получите
лучшее решение для Вашего бизнеса

наши

контакты